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南通联通客户服务部王敏:用心聆听,报以真诚热情服务之心


(资料图)

“作为一名客户服务专员,想要通过电话让用户感受到你、认可你,很困难。”王敏秉持“服务就是用心,客户满意才是最终目标”的工作准则,报以赤诚之心,用心对待每一位用户,做好服务口碑。

今年6月,王敏接到一位用户的宽带咨询,用户需到营业厅办理,可用户是一名腿脚不便的老人,到营业厅很不方便。得知此情况,王敏立即联系营业厅店长和联通社区负责人,在努力沟通和协调后,社区安排专人上门,通过渠道经理及智家工程师的帮助,老人的问题顺利解决。事后,老人对王敏连连道谢,并对联通的高质量服务给出了好评。

解决用户问题不是冰冷冷的照本宣科,更要换位思考,真正为用户着想。通过上下联动积极帮助用户解决问题,只是王敏日常工作的一个缩影。王敏说,每一件用户诉求背后,都是用户一颗期待的心,多问一句,多想一点,多走一步,看似不能解决的问题,只要报以热情服务的心,总能找到解决问题的办法。

宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来。多年来,王敏已处理了数以万计的用户投诉与咨询,用贴心、负责的实际行动展现了联通的“巾帼力量”。

主编:潘瑞凯

责任编辑:徐路平

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