国家能源局12398能源监管热线投诉举报办理情况通报

（2023年第7期）

2023年7月，国家能源局12398能源监管热线（以下简称12398热线）共接收投诉举报1316件，办结投诉举报821件（含往期结转）。现将有关情况通报如下：

(相关资料图)

一、当月接收情况

2023年7月，12398热线共接收投诉举报1316件，环比增长39.70%、同比下降27.01%。其中：投诉1149件，环比增长41.85%、同比下降33.66%；举报167件，环比增长26.52%、同比增长135.21%。

（一）分类情况

1.按被投诉举报行业分类

电力行业排在首位，数量为1263件、占投诉举报总数的95.97%，主要集中在供电服务、市场准入、电力安全等方面。

新能源和可再生能源行业排在第二位，数量为53件、占投诉举报总数的4.03%，主要集中在并网发电、补贴和费用等方面。

2.按被投诉举报对象分类

供电企业1158件、占投诉举报总数的87.99%，其中国家电网公司906件、占投诉举报总数的68.85%，南方电网公司127件、占投诉举报总数的9.65%，内蒙古电力公司48件、占投诉举报总数的3.65%，其他地方电力企业77件、占投诉举报总数的5.84%；承装（修、试）电力设施企业157件、占投诉举报总数的11.93%；其他市场主体1件、占投诉举报总数的0.08%。

（二）地区分布情况

各省（自治区、直辖市）按照接收投诉举报数量排序，四川、河北、陕西、黑龙江、内蒙古排在全国前5位。其中：按投诉数量排序，四川、黑龙江、内蒙古、陕西、河北排在全国前5位；按举报数量排序，河北、浙江、陕西、广东、北京（四川并列）排在全国前5位；按百万人均投诉举报数量排序，内蒙古、黑龙江、西藏、陕西、吉林排在全国前5位。（全国接收投诉举报地区分布情况详见附件1）

（三）主要问题

2023年7月，接收的投诉举报主要反映了4个方面的问题。

1.电能质量问题。部分地区遭遇洪涝、台风、干旱等自然灾害，导致供电设施损毁或用电负荷激增，影响群众正常用电。

投诉举报量靠前的2个省份为四川（31件）、黑龙江（28件）。

2.承装（修、试）电力设施许可问题。部分被许可企业未及时在资质和信用信息系统解绑已离职人员信息，造成人员信息占用，影响其他企业申请许可。

投诉举报量靠前的2个省份为河北（26件）、陕西（19件）。

3.停电抢修问题。个别供电企业计划检修安排不合理、抢修力量投入不足，导致停电后未及时恢复供电，影响群众正常用电。

投诉举报量靠前的2个省份为福建（10件）、河北（9件）。

4.新能源和可再生能源行业相关问题。分布式光伏发电项目存在并网困难、上网电费结算和补贴转付不及时等问题。

投诉举报量靠前的2个省份为山东（12件）、黑龙江（6件）。

二、当月处理情况

（一）受理情况

2023年7月，根据国家有关法规政策规定，国家能源局派出机构对属于监管职责范围的1258件投诉举报进行了受理，占接收数量的95.59%；其他不予受理的，已按照国家有关法规政策及时转办。

（二）办结情况

2023年7月，国家能源局派出机构办结投诉举报821件（含往期结转），环比增长18.64%、同比下降40.03%，累计办结率97.45%。其中：投诉730件，环比增长23.94%、同比下降43.72%；举报91件，环比下降11.65%、同比增长26.39%。

从被投诉举报对象看，供电企业733件、占投诉举报总数的89.28%，其中国家电网公司581件、占比70.77%，南方电网公司62件、占比7.55%，内蒙古电力公司35件、占比3.65%，其他地方电力企业55件、占比6.17%；承装（修、试）电力设施企业85件、占比10.35%；其他市场主体3件、占比0.37%。

（三）问题处置情况

针对群众反映的投诉举报，国家能源局派出机构严格根据国家有关法规政策进行处理。一是督促供电企业加大电力设施建设、维护等资源投入，采取有效措施解决停电、低电压等电能质量问题，进一步提升供电可靠性；二是要求供电企业加强停电抢修管理，采取加大业务培训力度、增加抢修资源投入等手段，促进停电抢修能力提升，切实提高电能服务质量；三是通过行政处罚、监管约谈、责令整改等方式，纠正有关企业违法违规行为，维护公平公正的市场秩序和群众合法权益；四是通过解释说明、澄清事实，使群众消除误解。（2023年7月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况见附件2）

附件1：

附件2：