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“万科城南区距离北门马路对面公园建了一座公厕，公厕靠近马路虽然比较方便路人，但是非常影响我们小区的雅观，希望有关部门认真客观对待。”随着“叮叮叮……”的提示声音，鸠江区小微权力“监督一点通”服务平台后台接二连三地收到60余条群众关于万科城南区北门公厕建设的诉求信息。

该条诉求立即引起了鸠江区纪委监委的重视，由党风室立即进行分析研判，将“万科城南区北门公厕建设”投诉件转交12345平台处理。与此同时，鸠江区纪委监委党风室并没有“一转了之”，而是与官陡街道纪工委第一时间致电投诉人详细询问所反映问题，并联系万科城所在的赤铸山社区书记沟通了解情况。随后，官陡街道工作人员与社区书记、社区纪检专员一同前往现场查看，核实相关信息。经调查了解，群众反映的情况基本属实。为解决群众困扰，鸠江区纪委督促绿丰集团有限公司邀请设计院对公园入口处进行整体提升优化。根据新设计方案，原公厕计划移至官陡街道停车场，在涌金湖公园内重新选址建设“新城市驿站”，驿站除了具备公厕功能外，还配备了其他便民功能间，如：母婴间、更衣室、饮水处、服务台等，努力为辖区居民打造良好的公园环境。

此后数日，官陡街道纪工委持续跟踪了解该事项办理情况，并将落实进度动态通过线下公示、线上交流群反馈给万科城南区业主。目前赤铸山社区已与施工单位绿丰集团有限公司对接完毕，预计于6月底完成公厕迁移，7月底完成“新城市驿站”建设，确保广大群众的诉求得到彻底解决，大家均对解决方案表示“非常满意”。

过去处理基层问题，多以实地查看、走访督查为主，存在一定的滞后性、被动性。自基层小微权力“监督一点通”平台上线以来，鸠江区各级纪检监察机关遵循“清单化公开、精细化服务、网格化监督”的原则，有序推进“监督一点通”平台建设，采取定期调度、派单督办、各级纪检监察机关跟进监督等方式，着力提升平台运行和使用实效。通过全方位宣传推广与引导使用，目前，鸠江区小微权力“监督一点通”平台已注册用户近14万人，群众访问225万余人次，受理群众咨询投诉611件，切实解决关系群众利益的环境整治、道路修护、征收拆迁、政策资金发放等各类民生问题，群众满意率达98.25%。

“我们将继续抓实小微权力‘监督一点通’平台建设工作，以饱满的工作热情和实事求是的工作态度，把脉问诊，精准施策，真正让服务平台成为实用、管用、老百姓爱用的贴身管家。”鸠江区纪委监委党风室负责人表示。

（杨海蕾 陈洁 安徽经济报融媒体记者 张传兵）