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根据 Cloudinary 的一项新的全球消费者调查，近十分之六 (57%) 的受访者在网上完成了从研究到购买的整个购物旅程。虽然每个年龄段的人都依赖评论来做出购买决定，但调查显示，消费者越年轻，他们就越有可能经常在线购物并依赖视觉和社交媒体推荐。
“良好的购物体验”的标准因年龄段而异。Z 世代受访者的前三名是带图片的用户评论 (63%)、纯文本评论 (62%) 和详细的产品图库 (52%)。另一方面，沉默的一代受访者最看重详细的产品展示 (67%)、纯文本评论 (60%) 和品牌产品视频 (28%)。
调查还发现，详细逼真的产品图片可以在减少退货和废弃购物车方面发挥作用。十分之三的受访者表示，他们退货是因为产品在网站上看起来与预期不符，46% 的受访者表示放弃了服装/鞋子的数字购物车，因为他们不确定商品是否合身。
已经放弃在线购买衣服/鞋子的受访者表示，如果他们可以访问数字媒体，例如 360 度图像 (57%)、3D 模型 (53%) 和用户生成的视频 (50 %)。
调查的其他亮点包括：
接近十分之三 (28%) 的受访者更喜欢在线研究然后在商店购买。只有 10% 的人研究并在商店购买;而 5% 的人在商店研究然后在线购买。总体而言，62% 的受访者表示，在做出购买决定时，在线研究对他们很重要。
受访者在研究产品时考虑的前五个因素是产品评论(81%);零售商网站上的产品页面 (56%);与朋友交谈(50%);来自真实客户的视频展示了正在使用的产品 (37%);和品牌视频 (27%)。
千禧一代 (74%) 和 Z 世代 (73%) 的受访者主要使用智能手机在线购物。Z 世代也是最有可能使用品牌应用程序购物的群体 (26%)。相比之下，沉默的一代 (71%) 和婴儿潮一代 (%) 主要通过台式电脑在线购物。
